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电商超低价户外鞋服暗藏陷阱,电商法横空出世

日期:2019-06-28编辑作者:综合体育

户外鞋服由于其功能性,相对于日常服饰价格较高,而电商最大的优势就是价格便宜,这也就吸引了众多户外爱好者在其中淘宝。很多刚刚接触户外运动的人往往被“国际品牌50元起”、“羽绒服50%大放价”、“爆款潮鞋35元包邮”……这类广告语所吸引。不过在超低价的背后,往往是一个质量陷阱。

新法之下,刷单师还能继续操控电商好评吗

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一位网购达人就被朋友圈里一条“某淘宝店的冲锋衣才卖19元并包邮”的信息所吸引。虽然从网购的经验来看,这么便宜的价格,这冲锋衣质量估计够呛。但是这款冲锋衣的评价中好评占多数,内容中肯,并且还有不少晒出图片。这位达人还是下单购买。收到货才发现产品比外面地摊上售卖的防晒衣厚不了多少,完全没有质感,手工也很粗糙。虽然可以退货,但要承担12元的邮费,这件19元的衣服最终进了垃圾桶。

99购物节、中秋打折、十一大促、“双11”……上一个电商促销“剁手”的快递还未拆开,新的购物节又吹响号角。就在消费者购物狂欢时,我国电商领域的第一部综合性法律——《电子商务法》(以下简称“电商法”)在8月31日横空出世,并将于2019年1月1日起施行。其中规定:电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

还记得赶大集的日子吗?

诚信第一

电商平台经常能淘到商店专柜同步货、明星同款,但是质量上却是参差不齐的。少数卖家抱着“赚得一次是一次”心态,卖完这批货之后,有的卖家自动消失,有的则因为差评太多被封号。

此条针对的,正是不久前频频登上微博热搜的刷单师、差评师。“刷单”与“有偿差评”近年来大行其道,已成网络购物“毒瘤”。不少网店店主雇佣刷单师帮忙“刷单”,人为创造销量和好评。自身好评率上升的同时,也让同行的差评增多。于是,职业差评师应运而生。

熙熙攘攘的人群,此起彼伏的吆喝声,讨价还价的声音,……好不热闹。集市上的东西更是应有尽有,天上飞的,地上跑的,水里游的……尤其是到了过年赶大集的时候,那场面,简直无法形容。

随着互联网的不断发展,如今,网购已经成了很多人的一种消费方式,网购给人们带来了方便、快捷、省事,受到越来越多年轻人士的青睐。但是,随着网购消费的人数和人群不断增加,消费纠纷也越来越多,买家和卖家的矛盾也与之日增。
最近有一位网购者反应因为自己好评率低,没有达到卖家的好评率要求,无法在部分商家下单,甚至下单了的也被一些商家要求退款,不发货的情况。

电子购物平台而衍生出来的不仅有“职业差评师”、也有“职业好评师”,这些水军们扰乱了正常消费程序,进而误导大家进行消费。这件“19元的冲锋衣”就是凭着商品页面做得漂亮,买家评论也下足功夫,迷惑消费者。

这些“假好评”和“假差评”究竟是怎么被制造出来的?记者对此进行了调查。

“一定要称够了哦,不然回来找你呢”

此事件经北京青年报媒体曝光后,好评率被禁止下单事件在网络上一石激起千沉浪,买家和卖家在网络上讨论得热火朝天的。
下面是部分买家和卖家的观点:

虽然说价格不是衡量商品质量的唯一标准,但是我们不得不承认这样一个事实:价值和质量还是成正比的。

记者在QQ平台输入“网络刷单”“淘宝兼职”关键词,出现许多相关的群聊信息及广告宣传,“刷单兼职月赚上万”的口号随处可见。

“放心,放心,短斤少两不是咱的作风”

买家观点:
1、这是卖家过于对自己商品和服务不自信的表现
2、网购不能给差评,差评了以后不让你网购,真是一个悲催的时代
3、卖家欺骗消费者,以次充好,就应该差评,以便给后面的消费者做参考,消费者有权利对自己购买的商品给出真实评价,这样能更好的督促卖家去完善产品品质,诚信做生意
4、网购这么多年,只给过一次差评,一般小毛病都不会去在意,理解卖家辛苦,都不容易,相互理解包容,所以都是好评,唯一一次差评是因为卖家服务差,答应退10元运费最后没退,客服还骂人,态度非常恶劣,所以就差评了。
........
卖家观点:
1、交易是自由的,我有权利选择交易对象,虽然会减少购买量,降低转化率,但是可以避免恶意差评买家的不良影响。
2、有一位网友卖家统计过自己淘宝店铺好评率低的人,最后基本都是给差评,都是要钱才给删除差评,素质低,喜欢占小便宜。
3、现在职业差评师太多,经常遇到差评敲诈的,这种人就应该拉黑名单
4、买家可以给中差评,也有这个权利对自己购买的商品进行评价。但是,请不要恶意差评,有问题随时与卖家沟通,相信大部分卖家还是非常不错的,买家不要收到就直接来一个差评,还有希望部分买家真的应该提高一下自己的素质,不要动不动就骂人,顾客是上帝没错,但前提是要相互尊重。
.......

记者加入一个“淘宝刷信誉”群后发现,管理员会主动联系加群者,询问其意向——作刷单人员兼职,还是作为卖家来购买刷单服务。若入群者未及时回复信息,就会被踢出群聊。

“我要最好的,千万别以次充好”

看了上面买家与卖家的说法,真是公说公有理婆说婆有理

记者向管理员表示自己之前并无刷单经验,对方称:“培训一天就能上手,团队会给队员新的身份信息。之后会群发刷单目标信息,直接用新账号刷单即可。”为增加可信度,管理员展示了多张刷单成交订单。

“再给便宜点呗,都是老熟人了”

自己既是一个买家也是一个卖家,做为卖家的我,也经常遇到恶意差评和职业差评师的人,这不正在写这个文章的时候,又来了一个,说衣服有质量问题,给20元懒得换了,我说拍照看看,客户直接来了一句,我会骗你吗?不给我直接差评。做为买家前几天自己买的衣服,卖家发错了颜色,退回去换了,卖家收到货已经12天了到现在还没给我发出来,服务也差。做为一个从事电商多年的我,自己做过售前、售中、售后客服,带领过电商团队,到现在自己创业,各种各样的买家和卖家都遇到过。我非常理解开网店的辛苦,特别是中小卖家。所以我网购从来没给过差评,也希望大家能够相互理解,相互包容,好好说话。说好话,和气生财。

管理员随后要求记者缴纳98元入会培训费,称只有交费后才能正式接单。当记者提问“交了入会费会不会打水漂”后,管理员称:“万一你赚了钱就退群,就浪费了我们的培训成本。如果你能介绍朋友加入,可以免去入会费。”

“老伙计,这都最低价了”

做为卖家应该做好以下几点,让客户满意,尽量减少不必要的差评。

据一位刷单群中的“前辈”介绍,刷单账号由团队直接分配,这些账号有的是二手回收的,有的是团队找人低价注册的。刷单师只需按照正常网购流程购买商品,在付款时选择卖家代付款。接下来,刷单师会收到空包裹,再确认收货给出好评即可。这样“逼真”的购物流程,是为了躲避购物平台对刷单的监测。

………………

一、把控好产品品质,诚信第一
随着互联网的不断发展,电商不断的完善,最终还是要回归到产品上,互联网时代,产品为王。大家都知道,好的产品是网店成功的一半,只有当你产品质量不错,供应链做好了,客户满意了才会关注你的店铺,经常来逛,甚至介绍亲朋好友来你店铺购买,好东西,好产品,很多时候都是一传十,十传百,这样我们生意才能做大做强,持久经营。做为很多淘宝卖家做一件代发的,找货源是非常关键的一步,一定要先自己买几件样品回来看了之后再代理,把控好源头,质量不好的不要做,以免给自己造成售后麻烦,同时,也希望厂家自己能把控好质量,这样才有更多的卖家来代理自己的产品,信誉非常重要。

同样,在QQ平台搜索差评师,映入眼帘的是近400个名为“淘宝差评师”“职业差评师”的聊天群,人数从几个人到近2000人不等。

这样当面锣对面鼓的把事情讲清楚多好啊。

二、提升服务水平
人们常说,销售不是卖东西,而是销售自己,把自己推销自己,确实是这样,只有别人信任了你这个人,客户才会相信你的产品。做电商也是一样的,客服的服务态度好坏,直接影响客户的购买率和好评率。
电商公司,应该要不断加强对公司客服人员的培训,提升客服的综合服务水平,让客户轻松愉快的购物,做为一个客服至少应该做到以下几点:

记者加入了几个人数规模较大的聊天群,并添加了3位管理员为好友,咨询“如何成为差评师”。

但是,在电商高速发展的今天,各种电商层出不穷,网购受到越来越多人的青睐,足不出户,你需要的东西就会送到你手上。集市好像也就失去了以往的热闹。各种剁手节,买手节,双十一,双十二,各种噱头,各种打折各种促销。网购给人们的生活带来了方便,同时,也带来了隐患。

1、对自己所销售的产品要了解,熟悉公司的业务流程,方便及时回答顾客各种问题

首先,要缴纳入会费。随后,3位不同群的管理员提供了一致的“教程”:团队会提供绑定支付宝的淘宝账号,差评师在接到差评单时,只需登录团队账号购买商品,再确认收货给出评价即可。团队会告知差评师如何写差评、是否需要带图片等。一位管理员指出:淘宝后台会鉴别买家的IP,如果IP地址一样,差评就会被删除,所以需要不同的差评师用不同的IP地址登录,就算账号是一样的,也可以规避淘宝对评价的管控。

最近,来自湖北武汉的王女士意外发现,在一家名为“某宝差评师曝光台”的网站上,自己的某宝昵称、好评率连同真实姓名、联系方式和详细家庭住址一起,竟全部被公开。

2、要积极有耐心的回复客户问的各种问题,并要热情,很多时候,客户问,在不在,客服就回复一个字,在,这样会让客户感觉你不是很用心,不亲切,我们是不是应该可以热情一点,亲切一些回复客户:“亲,在的,欢迎光临,有什么可以帮到您呢?”这样会让客户感觉你很用心,很在乎他,尊重他,进而让客户信任你们,这样客户才会进一步来了解产品。在此,建议做客服的朋友尽量减少使用自动回复,虽然自动回复会减少工作量,提高回复速度,但是根据我的调查,很多客户是很讨厌这种自动回复的短语。

当记者提出电商法已出台,担心做差评师有法律风险时,3位管理员均表示让记者“放宽心”。他们给出的理由是,“买东西给差评警察不管”“全国至少有上百万人做这个,警察忙不过来”。

更令她意外的是,从今年8月份开始,她已被人登记曝光了近20次。而这一切,都是因为她在网购中所给的差评。

3、网购,多多少少难免会出现一些售后问题,这个时候客服要积极主动为客户处理,及时回复客户一些担心的问题,让客户感受到我们很重视他,感受到我们的服务是非常好,让客户在购物过程中感受到快乐,因为很多时候服务的好坏决定客户是给你好评还是差评。
客服在服务过程中,沟通技巧是非常重要的,很多时候说什么不重要,重要的是我们怎么说,说的这句话要让客户感受到很亲切,很温馨的感觉,所以我们一定要好好说话,说好话。

而后,记者发现还有售卖差评的。差评师会让想买差评的网店卖家发商品链接,随后开出价格。记者在淘宝上随机找了一双价值89元的女鞋链接,差评师给出的价格是:下架630元,封店850元。一条差评26元,20条起做,并称5天左右即可完成。同样的商品链接,另一位差评师给出不同的价格:差评一条15元,10单起做,商品下架收费460元。

原来,王女士曾在网购后给了店家差评。此后,她无意在一个名为“淘宝差评师曝光平台”的网站上,发现自己的多个淘宝账号、电话号码、家庭住址、邮编等个人信息被曝光。

做为买家,我们在网购过程中如果遇到问题,可以及时与卖家联系沟通,协商处理问题,不要随意差评,差评是解决不了任何问题的。任何东西都没有十全十美,订单量大有时难免会出现一些小差错,只要及时和卖家沟通,我相信很多卖家还是非常不错的,服务很周到,愿意帮您解决问题,承担因自己的过失产生的损失。也希望个别买家提高一下个人素质,不要不管三七二十一,一来动不动就说脏话,恶意差评,敲诈勒索卖家,这样不但解决不了问题,还会让双方矛盾进一步升级。

据一位差评师介绍,具体操作上,他们会购买指定商品,自行垫付费用,等收到货后再进行评价。而后采用售后退款的方式,让卖家退钱。若卖家不同意,他们就会投诉维权,强迫卖家退款。

看完这个,后背一凉,还好,我网购从来都不给差评!

一个良好的购物环境,是需要靠买家和卖家共同来维护,诚信做买卖,好好说话,说好话,相互理解,相互包容,做一个讲诚信、有道德的卖家和买家。

经记者在多个差评群调查发现,差评的重要买方市场,恰恰是这些受到伤害的淘宝卖家——也许他们在花钱买差评时,也在被“同行”以同样的手段“报复”。甚至有店家在微博上疾呼,刷单、差评开支过大,新店已不堪重负。

太阳集团太阳娱乐登录,本来,买卖这件事情也是周瑜打黄盖,一个愿打一个愿挨。虽然是网购,但也是买卖自由嘛。不喜欢就不要喽,再不然就退货呗。退一万步讲,大不了以后不到这家店就好啦,就当花钱买个教训吧。被登记曝光了20多次,意味着什么,那得是差评了多少次?!难不成每一次网购都不满意?既然这样,那就别再网购了。

最后,不管您是卖家还是买家,做为网购的一员,你是如何看待网购买家好评率低被禁止下单呢?欢迎大家在下面留言,一起交流,一起探讨。

不论是刷单师还是差评师,其网络招募人手套路基本相似,诸多应聘者可能在没有去“骗”别人之前,就被骗了钱财。

一次差评也许没什么,但多次差评,对某些卖家来说可能就是致命性的。会被扣分,会掉级,那么,长时间以来的苦心经营可能就会化为泡影。

记者联系到一名曾做过兼职刷单的大学生小杨。他表示,虽然通过刷单赚了零花钱,但目前这个行业的确存在大量骗局。当问到他为什么冒着被骗的风险去赚钱时,小杨称:“虽然刷单不太光彩,但能灵活安排空余时间赚生活费,减轻家庭经济负担”。

网上开店,有好的口碑和信誉,会为店铺带来更高的点击率和成交量。大家在网上购物之前,都会习惯性的看一下评论,所以说,评论的作用是很大的。所以很多卖家会想很多的办法博好评,比如好评返现,比如买家收到的一封信等等。

被问到是否认为刷单行为违法时,小杨回答:“我们只是赚点零花钱,金额不大。我感觉法律条文的规定离自己挺远的。”

站在商家角度,会遇到那种无良差评师,职业差评师,顾名思义,就是靠给别人差评生活的人。是由淘宝网催生的新兴职业。

河南新乡学院大一辅导员刘老师向记者反映,开学伊始,刷单、差评兼职人员会把目标转向大一新生,校方也会通过讲座重点强调,但还是会有学生上当受骗。

站在消费者的角度,也确实会碰到那种无良商家。大家网上购物,图的就是一省心,省时,省力。但如果买到的东西不满意,一系列的麻烦就会接踵而来,退货,售后……那么不仅不省心而且闹心,再搭上时间精力,得不偿失了。

法律真的离刷单、差评“挺远的”吗?

对于公布卖家个人信息等隐私的行为,于情于理都是不能被理解的。之前觉得接到几个骚扰电话,用暴力的语言告诉你修改差评的行为就很难接受了,居然还能让自已的隐私被公布于大庭广众之下。

已有法律对刷单、差评做出“违法”的界定。如《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十四条:经营者利用广告或者其他方法,对商品作引人误解的虚假宣传的,监督检查部门应当责令停止违法行为,消除影响,可以根据情节处以1万元以上20万元以下的罚款……但刷单师和差评师团队,通过更换不同IP、账号等方式,将违法行为伪装成正常消费,导致受害商家和消费者不容易抓住违法者的证据。

其实,每一个行业都不容易,理解万岁。

电商法施行后,是否能限制此种不诚信行为的猖獗?北京京安律师事务所杨德伟律师认为,是否能真正消除虚假评价,关键在于电商经营平台的执行。电商法的作用,就是对平台经营者起到更大的法律震慑,去敦促平台通过技术等手段,完善交易规则、建立健全评价体系。

大家都在谋生,消费者的钱也不是大风刮来的,有一说一就好,卖家也不要说的天花乱坠,让消费者有巨大的心里落差,才会导致差评。

中国青年报·中青在线见习记者 田沐冉 实习生 畅静 来源:中国青年报

真正好的东西,不需要返现,也是会好评的。那些实在不满意的,就等系统自动好评吧。也看到有人这样评论:五星好评,然后内容差评!

同样,相信绝大部分的卖家都是好的。大家好好协商,该退货就退货,该退款就退款。没有什么问题是解决不了的。

你发出的货可能是买家想了好久的东西,你的一个评价也可能关系着卖家店铺的生死存亡。所以,古人说的,退一步海阔天空不是没有道理的,大家理解万岁。

时代在发展,有些东西正在悄悄的消失。

躲得过双十一,躲不过双十二,双十二就要来了,你,准备好了吗?还是那句话,网购要谨慎,剁手要慎重。要不,咱还是去赶大集吧。

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